Por Tatiana Gutiérrez Wa-chong
tgutierrez@inversioninmobiliariacr.com

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Caminar por los pasillos de los centros comerciales y comprar una que otra cosa se convirtió en uno de los sueños de muchas personas en este tiempo de pandemia. El confinamiento golpeó profundamente a este sector que ahora se enfrenta a la nueva normalidad y que debe reinventarse para no morir.

Los cambios que deberán sufrir los centros comerciales van más allá de que los espacios permitan el distanciamiento social y las medidas de protocolos sanitarios, deben comenzar a brindar un servicio que llene las necesidades de las familias, de manera que la experiencia de ir a ese lugar sea tan inolvidable que quieran volver.

Los principales problemas que dejó el COVID-19 es que muchos de los inquilinos, al estar cerrados durante semanas o reportar bajas en sus ventas, no pudieron pagar a sus arrendatarios y ellos a su vez no cumplieron sus obligaciones con sus proveedores (bancos o inversionistas) lo cual, hizo que muchas de las obras de inversión se detuvieran o se atrasaran.

A esta dificultad que destacó Jorge Lizán, director gerente Lizan Retail Advisors, se suma otra y es que muchas de las tiendas no pudieron desplazar su mercadería y quedaron en los puertos, lo cual dejará serios problemas de inventarios de productos de temporada en todo el mundo.

[quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="destacó"]El reto que tienen ahora es no desaparecer, sobre todo porque enfrentan problemas que no se veían después hace 65 años que empezó la industria, como el hecho de que los inquilinos no pueden pagar la renta y que el consumidor no tenga la confianza, ni quiera ir a las tiendas físicamente.[/quote]

Foto: Jorge Lizán, director gerente Lizan Retail Advisors

Ganadores y perdedores

Como siempre en una crisis, existen ganadores y perdedores y esos los están escogiendo los mismos consumidores, que evitarán a toda costa ir a lugares donde existe un alto tráfico o una gran concentración de personas ante el miedo al virus.

Benjamín Calleja, fundador y director Gerente de Experiencias Livit, aseguró que, sin duda alguna, los grandes perdedores son los restaurantes.

Los datos que tiene hacen estimar que de un 25% a un 30% de todos los que existen en el mundo, sobre todo, independientes y pequeñas cadenas no volverán a abrir o muchos buscarán en las fusiones con las grandes cadenas nuevas oportunidades para tener un margen de maniobra.

La conclusión se da luego de entrevistar a decenas de cadenas de restaurantes, las cuales evidenciaron que las formas de consumidor son diferentes en todo el mundo y que la comunicación e higiene serán la parte importante del menú.

[quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title=""]Los supermercados y las farmacias serían catalogados como los grandes ganadores ya que están teniendo un incremento en sus ventas, esto, según explica Calleja, porque el dinero que gastaban en restaurantes lo están destinando a productos para cocinar en sus casas. [/quote]

Foto: Benjamín Calleja, fundador y director Gerente de Experiencias Livit

Los otros triunfadores son las empresas de comida rápida y servicio a domicilio que podrían haber crecido en términos muy generales en un 300%.

La pandemia dejó en evidencia los grandes retos que tienen todas las tiendas de contar con plataformas para desarrollar el comercio electrónico y poder sobrevivir, aunque sea con una rentabilidad media.

¿Qué debe significar COVID-19 para este sector?

La palabra COVID-19 se debe separar, de acuerdo con Gastón Gaitán, fundador de Theleisureway, de la siguiente manera para el sector: Comunidad, Ocio, Valores, Ingenio y Destino para poder salir delante de esta crisis, reinventarse, pero lo más importante es crear espacios y vender productos que permitan a los clientes afianzar relaciones y ser felices.

[quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="destacó"]En este momento, existe una crisis generalizada de confianza y es el momento de barajar y tirar de nuevo las cartas. La idea es que los centros comerciales hagan que sus clientes paguen por un ADN único y que la experiencia que vivan en el centro comercial sea tan inolvidable que quieran volver. [/quote]

Foto: Gastón Gaitán, fundador de Theleisureway

Esto deberá implicar que todos los espacios deberían tener un objetivo de ocio o entretenimiento gratis y quitar aquellos de tránsito y espera.

Para Andy Stalman, cofundador y Director de Totem Branding, reinventarse dependerá de en qué país, en qué provincia y hasta en qué ciudad está el centro comercial..

[quote width="auto" align="none" border="#013e76" color="#59a3d9" title="comentó"]Lo cierto es que estos emporios deberían de pasar de serlo para convertirse en un centro social donde las personas puedan encontrar de todo: clínicas, universidades, farmacias, restaurantes y muchísimo ocio. [/quote]

Foto: Andy Stalman, cofundador y Director de Totem Branding

Un estudio realizado por Deloitte, publicado en mayo y denominado “El impacto del COVID-19 en el mercado inmobiliario”, asegura que en este momento se vive un alto grado de incertidumbre ante el desconocimiento de cuándo será el momento en que los consumidores, aislados por cuarentenas obligatorias, derivadas de la pandemia, vuelvan a retomar sus hábitos de consumo.

“Esto incrementará el riesgo de cierre de locales comerciales, especialmente aquellos que vendan productos de lujo o que no cubran las necesidades básicas, lo que impactará las rentas de los propietarios de esos inmuebles”, destacó.

Enfoque hacia la salud

La era post coronavirus provocará, en un corto plazo, que se deban realizarse una serie de ajustes en cuanto a las medidas de distanciamiento, limpieza y salubridad.

“Los centros comerciales deberán mantener la distancia, pagos sin contacto y desinfección de tiendas y ropa, pero también de todas las instalaciones antes de la apertura, poniendo especial énfasis en áreas públicas, muelles, puntos de residuos y zonas de contacto”, confirmó Lizán.

Carriles de circulación y separación de dos metros en las áreas de uso común como corredores, pasillos ascensores o escaleras, desde el estudio de diseño y arquitectura, además, mantener el control y la seguridad para obligar al uso de mascarillas por parte de los clientes, antes de entrar al complejo.

Todos coinciden en que la industria sobrevivirá y que retomará su senda de crecimiento, pero que su evolución no podrá seguir siendo lineal, debe reinventarse.

Las marcas que saldrán más rápido de la crisis serán aquellas que logren enamorar a la gente y los centros comerciales que puedan hacer de la llegada de las personas una experiencia inolvidable.

Impacto del COVID-19

La firma Deloitte realizó un estudio en el cual establece el impacto de la pandemia en el sector inmobiliario.

• Se incrementará el riesgo de cierre de locales comerciales, sobre todo los que venden productos de lujo o que no cubren necesidades básicas.
• Muchos minoristas solicitarán renegociaciones de cánones y cambios en la forma de contratar los centros comerciales.
• Se registrará un alto nivel de incertidumbre, ante el desconocimiento de cuándo será el momento en el que los consumidores, vuelvan a retomar sus hábitos de consumo.
• Los consumidores evitarán zonas de alto tráfico y alta concentración de personas por el virus.
• Las entregas de comida a domicilio y el comercio electrónico vivirán una etapa de prosperidad.
• Mientras continúe la cuarentena y los consumidores sigan almacenando productos de primera necesidad, las ventas de supermercados seguirán incrementándose.

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