Por Daniel Chacón
daniel@inversioninmobiliariacr.com

Descarga aquí el pdf.

Desde su fundación en 1961 por Joel Spira, Lutron Electronics ha sido pionera en el diseño y fabricación de sistemas de iluminación. Con un enfoque en la tecnología y en la eficiencia energética, la compañía ha expandido su presencia global, llegando a Costa Rica en 2019. En sus inicios tenía una línea de tan solo dos productos; no obstante, actualmente comercializa más de 15.000 productos a clientes en todo el mundo y es dueña de más de 2.700 patentes a nivel global.

La operación en territorio costarricense cuenta con unas 300 personas —en proceso de expansión— y el perfil de la mayoría de ellas corresponde a técnicos en electrónica, ingenieros industriales, eléctricos y mecánicos. No menos del 70% del personal en producción posee al menos un grado técnico.

Actualmente, Lutron enfrenta varios desafíos, incluyendo la necesidad de adaptarse a las demandas del mercado y la competencia en el sector de tecnología de iluminación. Además, la empresa debe mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas y las expectativas de los clientes para seguir siendo relevante. La sostenibilidad y la eficiencia energética también son áreas clave en las que Lutron debe enfocarse para cumplir con los estándares ambientales y contribuir al desarrollo sostenible del país.

Una apuesta clave de Lutron en este contexto fue la transformación del espacio social más relevante en el lugar de operación: su cafetería. Lutron invitó a Revista INversión INmobiliaria a conocer su planta, ubicada en Zona Franca la Lima, para comprender cómo ello se ha convertido en un hito para la compañía y en un pilar para la propuesta de Workplace.

Un espacio en conexión con los pilares corporativos

La planta de Lutron Electronics se encuentra en Zona Franca La Lima, un sector caracterizado por un clima caliente, que en invierno recibe una cantidad importante de lluvia. Su proximidad con la Reserva de La Carpintera de la biodiversidad permite divisar distintos tipos de mamíferos que bajan para buscar comida, o simplemente explorar el territorio.

A nuestra llegada nos recibió César Gutiérrez, Facilities & Engineering Manager de Lutron Electronics desde 2021; quien, de hecho, fue una de las primeras contrataciones de la compañía en el país. Gracias a este contexto, tiene el recorrido histórico de cómo inició la planta, las ampliaciones que fueron realizando con el paso del tiempo y maneja con gran versatilidad la aplicación de los valores corporativos.

Al ingresar, nos trasladamos rápidamente por acceso paralelo a la planta de producción hasta llegar al lugar de interés para este reportaje. El área de cafetería. Gutiérrez nos permite interactuar y apreciar este espacio, que es algo único y motivo de orgullo de la organización.

¿Por qué? Justamente la cafetería es un área medular para la construcción de cultura, bienestar y vinculación. El ejecutivo recuerda que la transformación de este espacio nació como la inquietud de tener algo diferente, que conectara y tuviera la capacidad de transmitir los principios de la compañía.

“Los cinco principios de Lutron nos invitan a cuidar al cliente, a la compañía, a nuestra gente, a innovar con productos de alta calidad y brindar valor al cliente. Por eso, desde el cuidado de nuestros colaboradores, redefinimos este espacio para tener algo diferente. Buscamos experiencias de conceptos similares en Costa Rica, para lograr un espacio que permita a la gente relajarse, disfrutar del clima e interactuar”, comentó Gutiérrez.

Como parte del desarrollo del proyecto, la compañía realizó un benchmark para contrastar otras transformaciones de espacios en la línea de lo que tenían en mente. En este estudio analizaron referencias variadas como las de Boston Scientific o Edwards Lifesciences, esta última con una innovación relevante al disponer de una zona similar fuera de la planta. Con estos insumos, iniciaron el trabajo de diseño.

“Al redactar el brief nos planteamos hacer algo totalmente diferente. Por ejemplo, no queríamos mesas formales y ello nos llevó a buscar algo con relieves. También debimos considerar aspectos propios del entorno, como el polvo u otros que influyeran en la experiencia y, claramente, el espacio debía distinguirse en aspectos de iluminación, por ello, las lámparas fueron un elemento relevante en la conceptualización del espacio”, detalló Gutiérrez.

El proyecto fue liderado por un equipo interdisciplinario encabezado por el gerente general, quien se apoyó en su equipo de líderes locales. La atención al detalle fue absoluta, desde la elección del grosor del tramado de madera que sirve de decoración y aislante entre el techo y el área social, hasta los saleros, tipos de plantas, mesas diferentes a las tradicionales y la ubicación del grito corporativo del “pura vida”.

“Al estar en una zona con amplia biodiversidad, debimos analizar las posibilidades y los elementos a mitigar. Por ejemplo, nos planteamos un área abierta, con ventilación natural; al mismo tiempo, las aperturas debían considerar la presencia de armadillos, coyotes y zorros que bajan de la Reserva de La Carpintera. Por eso es que ningún proyecto es igual a otro, estas particularidades nos guiaron a utilizar enredaderas y un tipo de cedazo que cumpliera con la estética”, comentó el directivo.

Mientras seguía la explicación, noté precisamente cómo utilizaron elementos para regular el ingreso del viento y refrescar la zona. El día que realizamos el recorrido el calor era extremo; no obstante, gracias a los aislantes ubicados en el techo, los abanicos y las aperturas controladas de ventanas, la experiencia en el lugar se hizo agradable. Además, la elección de plantas decorativas dentro del espacio y enredaderas en las paredes resultan visualmente atractivas y reducen la sensación de bochorno.

“Aquí pasamos la mayor parte de nuestro día, entonces es necesario un espacio como este para relajarnos un momento. Cuidar de nuestra gente es un principio de Lutron, y esto carga una connotación de salud mental. Por eso, este espacio está pensado para el disfrute. Acá compartimos cumpleaños, partidos de la selección y hasta los toros. Eso es bienestar, escuchar y construir conjuntamente una cultura”, afirmó.

Hoy día, la cafetería es el espacio donde se celebran hitos, como los cumpleaños, cenas para celebrar la culminación de proyectos e, inclusive, los one o one acompañados por un café.

Aunque no maneja datos específicos sobre impacto en talento, afirma que las conductas del personal sí han cambiado en la forma que lo planificaron: los colaboradores ya salen a tomar un tiempo de sol luego de estar en áreas intensivas en uso del aire acondicionado, disfrutan del espacio de almuerzo, leen en su tiempo libre y aprovechan el mobiliario pensado para el descanso.

El éxito que ha tenido este espacio anima a la compañía a dar un nuevo paso, transformar la cafetería en un área de break room, donde la gente pueda descansar de diferentes maneras: leyendo un libro, sentarse a tomar un café, observar el espacio verde, tomar su sol diario o interactuar con sus compañeros. “Es justo ese proceso de evolución el que estamos buscando”, compartió Gutiérrez.

Una nueva proximidad entre el Facility Manager y el Workplace

La participación de Gutiérrez en este proceso es una muestra más de la evolución del rol del Facility Manager dentro de las organizaciones. Para el momento en que Lutron se aventuró a transformar el área de cafetería en un ícono para la cultura empresarial, la compañía se encontraba en medio del proceso de reclutamiento de un Gerente de Recursos Humanos. Ante tal circunstancia, fue el director de Facilities quien tomó el liderazgo.

Gutiérrez reconoce que el perfil del Facility Manager experimenta cambios significativos, en específico en lo relacionado a la gestión de la experiencia del colaborador o cliente con el inmueble.

Como parte de estas nuevas dinámicas, recuerda que en un inicio los deberes estaban más relacionados con la gestión de los sistemas de aire acondicionado y asuntos electromecánicos del inmueble, de la logística de la cafetería, la seguridad y recientemente el transporte. Esto ha evolucionado a una gestión de la experiencia.

Hoy día, el campo de trabajo del Facility Manager va más allá al tener bajo su responsabilidad una tarea medular: la construcción de las experiencias que los inmuebles deben provocar en colaboradores y clientes, guiadas bajo los principios corporativos y, de esta forma, construir una propuesta que consiga atraer al personal, generar un ambiente atractivo para los colaboradores activos, que sea sano y que promueva el bienestar y la productividad.

Valores y Workplace de la mano

La intencionalidad en el diseño de los espacios es cada día más relevante al definir un proyecto. Para el caso de Lutron, se guiaron por sus Cinco Principios para determinar la transformación de su área de cafetería, hoy día un ícono de la operación.

1. Cuidar al cliente.
   • El cliente es nuestra prioridad número uno y nuestra razón de ser como compañía.
2. Cuidar la compañía.
   
   • Lutron está dedicada al crecimiento y al desarrollo de innovación.
3. Cuidar a nuestra gente.
   • Lutron ofrece oportunidades a sus empleados para que desarrollen plenamente sus habilidades y hagan una contribución personal al éxito de la empresa.
4. Innovar con productos de alta calidad.
5. Brindar valor al cliente.

Fuente: Lutron Electronics

© 2025. Revista Inversión Inmobiliaria SRL.