Por Alejandra Soto
asoto@inversioninmobiliariacr.com 

En los últimos años, el Istmo centroamericano se ha convertido en un imán para muchas empresas del sector tecnológico. Algunas de ellas suman más de 20 años de operaciones y crecimiento constante y otras recién inician sus operaciones en la región, pero ya dan muestras de éxito y satisfacción por haber tomado la decisión de instalarse en esta parte del mundo.

Con la llegada de la cuarta revolución industrial y la digitalización, así como el impulso que generó la pandemia en el sector tecnológico, las compañías que forman parte de este clúster han experimentado un sólido crecimiento que parece no decaerá en un futuro inmediato.

Así, la situación ha impulsado la búsqueda de nuevas ubicaciones que permitan abrir u expandir sus operaciones, pero ¿qué valora este tipo de empresas a la hora de elegir una locación?

A continuación, presentamos cuatro ejemplos de compañías relacionadas con el sector tecnológico ubicadas en Guatemala, Costa Rica y Panamá.

En las siguientes líneas destacan las razones por las que han depositado su confianza en estos tres países así como las ventajas que proveen las instalaciones que ocupan para el tipo de operaciones que realizan.

Intel

• Inicio de operaciones: 1997
• Ubicación: San Antonio de Belén, Costa Rica

Con 25 años de operaciones en el país, Intel ha demostrado ser una empresa que confía en Costa Rica, en su talento humano y en las oportunidades que le han permitido crecer y consolidarse.

Estar ubicada en San Antonio de Belén, le garantiza a esta empresa de tecnología tener una cercanía estratégica con el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, punto desde donde entran y salen sus materias primas y productos.

Sus instalaciones se encuentran en Intel Free Trade Zone Park y constan de tres edificios principales, que han sido acondicionados para albergar sus diferentes unidades de negocio. Adicionalmente, cuenta con cafeterías, gimnasio, áreas recreativas, canchas deportivas y áreas verdes que ayudan a complementar el entorno que requieren sus colaboradores.

De acuerdo con Timothy Scott Hall, director de Asuntos Gubernamentales de Intel Costa Rica, la compañía evalúa continuamente sus operaciones en todo el mundo con el fin de garantizar la capacidad adecuada para satisfacer la demanda y necesidades de sus clientes a nivel global. Por tal razón, Costa Rica se convirtió en un país estratégico para satisfacer sus necesidades y permitir el crecimiento de la empresa en la región.

“La infraestructura existente, la sinergia con las operaciones que existen en el sitio, el talento, el régimen de zona franca y la certeza jurídica le dieron a Intel una opción favorable para instalarse en Costa Rica. Además, con el paso del tiempo, esas características le han permitido seguir ampliando sus operaciones en el país”, destaca Scott Hall.

Recientemente, la firma anunció la ampliación de su Centro de Investigación y Desarrollo (I&D), con el Laboratorio de Retención a Largo Plazo (LTR por sus siglas en inglés); el único en su tipo dentro de la Corporación Intel. Asimismo, destaca la instalación de tres nuevas unidades de ingeniería.

Sólido crecimiento

A lo largo de su presencia en Costa Rica, Intel ha pasado por diferentes transformaciones que le han permitido crecer y consolidar sus operaciones. En la actualidad, Intel Costa Rica cuenta con más de 3.500 colaboradores y genera trabajo para cerca de 5.000 contratistas. Sus actividades de alto valor para la corporación se dividen en tres grandes centros de excelencia:

1. Centro de Investigación y Desarrollo (I&D):
   • Es el más grande y el mayor exportador de estos servicios en el país, dedicado al diseño, prototipo, prueba y validación de soluciones de circuitos integrados y plataformas. En esta operación emplea al 48% de su fuerza laboral.
2. Centro de Servicios Globales:
   • Diseña, ejecuta y transforma procesos de negocio multifuncionales a nivel global en Finanzas, Recursos Humanos, Ventas y Mercadeo, así como la cadena de suministros. En este punto emplea un 25% de su fuerza laboral.
3. Ensamblaje y Prueba de Procesadores:
   • En esta operación, emplea al restante 27% de los trabajadores de la organización, quienes se enfocan en la fabricación y cadena de suministro de algunos de los principales servidores que ofrece Intel al mercado. El proceso incluye el ensamblaje, prueba, empaque y envío directo a los clientes. La operación arrancó en setiembre 2021 con una inversión de $600 millones y la generación de más de 1.500 empleos.

Actualmente las instalaciones de Intel se encuentran en proceso de ampliación.

Intel suma 25 años de contribuir al desarrollo social y económico de Costa Rica.

Samsung Electronics

• Inicio de operaciones: 1989
• Ubicación: Ciudad de Panamá

Samsung fundó su sede en Panamá hace 33 años, como Samsung Electronics Latin America (SELA), oficina filial que consolida la operación de todas las sucursales y oficinas en la región de Centroamérica, el Caribe, Ecuador y Venezuela.

Para los directivos de la empresa, desde entonces la evolución y el crecimiento de la sede en Panamá ha sido galopante. Inició con cinco empleados y hoy se ubica entre las cinco marcas más valiosas del mundo.

“Somos una de las empresas más prestigiosas del mercado y nos hemos consolidado como líderes en la fabricación de televisores, amén del liderazgo en el mercado de teléfonos móviles”, destaca Jay Kim, presidente de Samsung Centroamérica y Caribe.

Los primeros productos que introdujo la marca en Panamá fue la línea de televisores. “Es más, el primer contenedor que exportó Samsung desde Corea llegó directamente a la Zona Libre de Colón. Así de importante y significativa es para Samsung esta región”, puntualiza Kim.

Centro de operaciones

Sus oficinas corporativas están ubicadas en el Business Park, en la Costa del Este de la capital panameña. Según Kim, tener sus oficinas dentro de este parque empresarial le brinda muchas ventajas a la empresa, puesto que está diseñado para oficinas corporativas y, tanto dentro como fuera del edificio, los colaboradores tienen acceso a todo lo necesario, desde restaurantes hasta entretenimiento.

Samsung Electronics siempre se ha enfocado hacia los mercados emergentes, como es el caso de Latinoamérica. Panamá le ha servido de eje para expandir el alcance de sus productos hacia el mercado latinoamericano, convirtiéndose en una de las principales claves en el crecimiento económico de la compañía.

Geográficamente, Panamá representa una ubicación importante y privilegiada para Samsung. El Canal de Panamá le permite llevar a cabo sus operaciones logísticas con mayor rapidez.

Desde Panamá, Samsung es el hub de administración de 13 países, que incluído Panamá son: Guatemala, Costa Rica, Ecuador, República Dominicana, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Trinidad y Tobago, Jamaica, Venezuela, Puerto Rico y Bahamas.

Asimismo, como centro de operaciones para la región, desde esta sede la empresa define sus estrategias comerciales para atender las necesidades de los mercados que comparten algunas similitudes. Además, le ha permitido consolidar un grupo especializado de colaboradores talentosos, no solo locales sino de diferentes partes de la región, captando así a los mejores para liderar un mercado lleno de grandes retos.

Además de la oficina central en Panamá, Samsung posee sedes regionales en Costa Rica, Guatemala, Republica Dominicana y Ecuador.

Samsung posee bases de producción en Brasil, México y Ecuador, y una oficina de diseño y centro de I+D en Brasil.

Tata Consultancy Services (TCS)

• Inicio de operaciones: 2021
• Ubicación: Zona 10, Ciudad de Guatemala

TCS es una empresa multinacional india de servicios y consultoría de Tecnología de la Información (TI). Forma parte del Grupo Tata, considerado uno de los grupos económicos más respetados y antiguos en la India.

Inició operaciones en Guatemala en 2021 y, aunque lleva menos de un año en el país, ya tiene perspectivas de seguir creciendo.

Aunque ya poseía una fuerte presencia en Sudamérica y América del Norte, no era el caso en Centroamérica, por lo que se lanzó a la búsqueda de oportunidades en varios países y eligió a Guatemala como el país ideal para sus operaciones.

“Encontramos que Guatemala encaja perfecto con nuestras necesidades estratégicas, particularmente desde el punto de vista de nearshore. La zona horaria de Guatemala y las afinidades culturales también han sido parte importante de nuestra decisión de venir al país”, asegura Rajeev Gupta, Nearshore Head para TCS Latinoamérica.

De acuerdo con Gupta, en el país ya existe un ecosistema de múltiples organizaciones proveedoras de servicios nearshore, lo cual ayudó a su ingreso e instalación.

Antes de tomar la decisión de arrancar operaciones en un nuevo mercado, la empresa investiga y evalúa diversos aspectos como su ubicación estratégica, afinidad cultural y contexto sociopolítico. Pero más allá de esas características, considera que lo más importante definitivamente es el talento.

“No solo es cuestión de buscar talento, sino de desarrollarlo y retenerlo. Es por eso que en TCS tenemos una plataforma de programas de entrenamiento para asegurar que nuestros asociados se sientan retados, motivados y alcancen la mejor versión de sí mismos”, puntualiza.

Estándares definidos

Las oficinas de TCS en Guatemala se ubican en Torre Citibank, zona 10, y actualmente posee más de 150 asociados.

“Nos ubicamos en uno de los centros de negocios más importantes de la ciudad. Es accesible, está cerca del aeropuerto, rodeado de hoteles, centros comerciales y restaurantes. Esta ubicación hace que las oficinas sean idóneas para cualquier actividad comercial y laboral, en particular para una empresa como TCS”, comenta Gupta.

Para todas sus instalaciones, la empresa sigue una serie de estándares que le permiten ofrecer a sus asociados un espacio ideal para desarrollarse, y a sus clientes la tranquilidad de que su información está segura y protegida. Sus instalaciones en Guatemala cuentan con áreas de colaboración, espacios de entrenamiento, salas de conferencias y áreas de soporte como recursos humanos, administración, etc.

También trabaja bajo el esquema SBWS (Secure Borderless Workspace), que permite que sus colaboradores operen remotamente.

Dell Technologies

• Inicio de operaciones: 2003 y 2006
• Ubicación: Panamá y Costa Rica

Dell es considerada una de las compañías estadounidenses más importantes del mundo enfocada en productos de tecnología.

Sus operaciones en América Central se centran en dos sedes: Panamá y Costa Rica. Ambos países son considerados para la empresa como ideales para hacer negocios de clase mundial, principalmente por el recurso humano que ofrecen.

Sus inicios en Panamá fueron en mayo de 2003 y en Costa Rica en 2006.

En Panamá está ubicado el segundo campus de Dell más grande de la región. Es un centro de llamadas y centro de operaciones de servicios compartidos clave considerado “hub de la compañía para la región”, que brinda soporte en las áreas de ventas, finanzas/contabilidad, recursos humanos, marketing, servicio al cliente, soporte técnico, logística, entre otros.

Adicionalmente, el campus de Panamá cuenta con el único centro de comando de Latinoamérica (Global Command Center), el cual vigila la red de prestación de servicios de Dell Technologies en América Latina para evaluar y solucionar problemas técnicos, así como para prevenir o mitigar los retrasos en la entrega de servicios a los clientes.

De acuerdo con Lineth Lañas, HR Country Lead en Dell Technologies, la decisión de instalarse en ese país se alimentó por su estabilidad y gran desarrollo económico.

“Un elemento favorable es que las entidades gubernamentales facilitan la inversión extranjera, buscando atraer capital. Estamos en la misma zona horaria o pocas horas de diferencia de nuestra casa matriz y los principales mercados que atendemos. Y no podemos dejar de mencionar el acceso a talento humano panameño que nos ha convertido en punto de referencia global en satisfacción y eficiencia”, agrega Lañas.

En el caso de Costa Rica, las oficinas de Dell se centran en la atención al cliente y proporcionan soporte técnico a la marca Dell Alienware, la línea de juegos de Dell. Asimismo, cuenta con soporte y creadores de contenidos en redes sociales, soporte técnico y resolución de problemas en plataformas digitales como Twitter, WhatsApp y Facebook.

“Se eligió Costa Rica por su rico capital humano, su amplia industria de servicios, su sólida infraestructura y su precio competitivo. El talento disponible en el país abarca todo el ecosistema de TI y servicios, lo que permite ampliar el alcance y la flexibilidad a la hora de instalar empresas”, puntualiza la directiva.

Instalaciones ad hoc

La sede de la compañía en Costa Rica se ubica dentro de un complejo de oficinas en la Zona Franca Americana, en Heredia, la cual brinda estacionamientos, cafetería y seguridad.

Mientras, en Panamá, posee un edificio propio dentro de una zona industrial en el área económica de Panamá Pacífico, Arraiján, cerca del aeropuerto.

“Nuestras instalaciones siempre han reflejado nuestra cultura de relación directa con secciones de cubículos modulares dándole un ambiente moderno. Espacios suficientes con estilo lounge para poder hacer networking con los otros compañeros”, explica Lañas.

Al mismo tiempo, la firma es enfática en que sus instalaciones han evolucionado conforme a las nuevas formas de trabajo. Hoy día la compañía posee más espacios colaborativos sin necesidad de tener una sala de reuniones, que permite a los colaboradores estar en un lugar más cómodo e inclusive al aire libre. En Costa Rica, incluso, cuenta con un área de juego para el libre esparcimiento de sus colaboradores.

Para la empresa, Costa Rica y Panamá son países con mucho potencial.

Las operaciones en ambos países se enfocan totalmente en el sector servicio.