El edificio y diseño: parte de la estrategia corporativa

Las empresas de Shared Services buscan espacios que les permitan captar y retener al mejor recurso humano. Flexibilidad y competitividad son conceptos determinantes.

Por María José Núñez Chacón
mjnunez@inversioninmobiliariacr.com 


Como uno de los clústeres para centros de servicios compartidos (Shared Services) más consolidados de la región latinoamericana, los desarrolladores en Costa Rica han entendido que priorizar en la oferta de espacios para instalar estas operaciones es básico, y que antes de arribar al país, las compañías toman como parte de su estrategia corporativa la elección del mejor edificio, acorde con sus condiciones y características particulares.

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En el pasado la selección de los edificios para oficinas era visto como un centro de costos, de manera que la empresa se ocupaba de encontrar lo más barato posible.

Sin embargo, actualmente las gerencias de las compañías han interiorizado que la oficina es un lugar donde los equipos pueden trabajar de manera colaborativa, cumpliendo los objetivos de la organización y generando un impacto directo en los niveles de satisfacción de la gente, así como su rendimiento.

Daniel Álvarez, vicepresidente senior y socio director de Cushman & Wakefield/AB Advisory, fue enfático en que las empresas están dejando de basarse únicamente en los costos y están midiendo el valor que hay en el Real Estate, valorando la creación de lo que generan las características del site empresarial.

El gran ganador con esto es el colaborador, que cada vez tiene lugares de trabajo con características comprometidas con su bienestar; las organizaciones invierten en mobiliario para que la gente pueda estar de pie, durante tiempos del día, facilidades para que hagan ejercicios durante las horas laborales, se preocupan por su alimentación, viendo a las personas como seres integrales.detalló Daniel Álvarez, vicepresidente senior y socio director de Cushman & Wakefield/AB Advisory.

Este cambio de enfoque ha generado una guerra por la atracción y retención del talento, pues para los nuevos trabajadores se valoran diversos elementos, que pasan desde la ubicación macro de sus oficinas, la adecuada ubicación de los espacios y el diseño interno de las oficinas. Por ejemplo, hay compañías líderes en esta materia a nivel global, como Microsoft, Google y Facebook que han visto el valor que tiene generar el lugar para la creatividad y la innovación.

Valoraciones decisivas


Dado que la valoración del costo en sí ya no tiene tanto peso para las organizaciones, sí hay un enfoque importante relacionado con las condiciones especiales que tiene cada organización de servicios para elegir donde instalarse.

Mónica Castillo, Real Estate Intelligence Manager de Colliers, explicó que esta toma de decisiones puede significar, por ejemplo, para una empresa de servicios compartidos que requiere un recurso humano con condiciones especiales y que es escaso en el mercado, optar por un lugar donde sea más fácil captar y retener a este talento, cercano a las zonas habitadas y con accesos a servicios adicionales.

Para este tipo de organizaciones, empezamos a ver que buscan clústeres consolidados de oficinas para instalarse en puntos más céntricos, o satelizar sus operaciones llegando a más personas. indicó Mónica Castillo, Real Estate Intelligence Manager de Colliers.

Otro ejemplo son aquellas compañías que consiguen el recurso humano de nivel básico con mayor facilidad, pero que les es más complicado obtener un talento gerencial, debido a que las características de este son muy especiales, de manera que tratarán de instalarse cerca de los lugares donde ellos habitan, y, por tanto, generalmente gana el oeste del país en esa escogencia.

En el caso de empresas que atienden a clientes nacionales y extranjeros, siempre van a tener a los clientes como su principal prioridad, por lo tanto, se instalarán cerca de donde se ubican, se hospedan o buscan estar vecinos al aeropuerto.

El tipo de edificación


A criterio de Priscilla Araya, gerente de Consultoría de Deloitte en el sector de centros de servicios compartidos, las empresas que establecen sus operaciones en Costa Rica lo hacen siempre y cuando encuentren un balance entre costo-beneficio para trasladar sus operaciones y el tema de infraestructura es de gran peso para tomar su decisión.

Primero, indicó Araya, las organizaciones definen sus necesidades de acuerdo con la cantidad de productos o procesos que instalarán, valoran la cantidad de m² que usarán, que les permitan expandirse a futuro.

Usualmente buscan edificios en obra gris para remodelarlo acorde a sus propias necesidades y dependiendo de la industria en la que se ubican, eligen la tendencia del Open Space (espacios abiertos, libres de separaciones), donde hay espacios fijos para los colaboradores, pero sí puede contar con áreas específicas para cada grupo de trabajo o lugares para reuniones.

En la decisión de elegir un edificio pesa mucho el tema de la seguridad, la proximidad a zonas de transporte para no impactar en gran medida en la movilidad de sus colaboradores, así como otras facilidades para su gente.añadió la experta Priscilla Araya, gerente de Consultoría de Deloitte.

Por otra parte, Karin Lachner, gerente de Mercadeo de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) explicó que las empresas multinacionales de inversión extranjera directa están dando preferencia a los espacios que ofrecen un mayor bienestar a sus colaboradores, incluyendo amenidades, como facilidades de acceso a comercios, alimentación, entornos dinámicos donde las personas puedan disfrutar, tener esparcimiento, pero a la vez un mayor aprovechamiento de su tiempo.

También están buscando espacios que les ofrezcan escalabilidad. Los proyectos de servicios en Costa Rica suelen iniciar sus operaciones con un número de colaboradores y procesos determinados, los cuales incrementan rápidamente y por ello buscan espacios más amplios con las condiciones adecuadas para seguir operando y expandirse.indicó Karin Lachner, gerente de Mercadeo de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE).

Asimismo, dan preferencia a los lugares que ofrecen un mayor bienestar a los colaboradores, incluyendo amenidades de distintos tipos como facilidades de acceso a comercios o alimentación, entornos dinámicos donde las personas puedan disfrutar, tener esparcimiento, pero también hacer un mayor aprovechamiento de su tiempo.

Definitivamente los edificios donde convergen amenidades, servicios, comercio, entre otros, colaboran con la productividad del empleado, quien no tendrá que desplazarse grandes distancias para satisfacer sus necesidades.

También es importante contar con la suficiente cantidad de parqueo para atender el personal con vehículo; en caso de que la empresa cuente con servicio de transporte, las empresas requieren que sus colaboradores puedan salir del bus sin mojarse, en caso de lluvia. Siempre buscan diversas medidas a favor de los empleados.

Mario Pacheco, Corporate Solution Senior Advisor de Colliers, agregó que las empresas de Shared Services típicamente buscan diversificar el riesgo a la hora de elegir la ubicación de su edificio, bajar los costos y aumentar la productividad, por ello la disponibilidad y capacidad de la mano de obra que puedan atraer es esencial.

“Las necesidades de cada empresa son muy particulares y pueden variar mucho. El apoyo que buscan los clientes es una asesoría de su confianza, que entienda sus necesidades de negocio, que identifique opciones en el mercado que satisfagan o excedan esas necesidades, y que tenga la capacidad de llevar adelante una relación exitosa con el potencial arrendador desde la identificación de la opción, a través del cierre del negocio, y hasta la puesta en operación del negocio”, dijo Pacheco.

Con huella sostenible


Un elemento de muchísimo peso para las multinacionales de servicios compartidos está dirigido a la sostenibilidad en diversas áreas, sobre todo en el impacto que la edificación genere al ambiente y de paso en los costos operativos.

“Elementos como las temperaturas, iluminación natural, calidad del aire, diseño de las oficinas, vistas naturales que pueda tener, niveles de manejo acústico, ubicación del espacio, tiempos de desplazamiento, son fundamentales para estas organizaciones. Se trata de valorar el impacto que tiene en el rendimiento de los colaboradores, pero también en el impacto de la huella sostenible”, indicó Álvarez, de Cushman.

Definitivamente, hace años que las compañías de índole mundial han orientado su enfoque corporativo hacia la sostenibilidad, lo que se traduce en certificaciones, producto de asegurar el diseño y construcción del edificio y el interior de las oficinas en las que se ubican.

José Luis Sánchez-Concha, de Gensler, señaló que la tendencia viene siguiendo pautas que garanticen el ahorro y la eficiencia energética, el uso adecuado de la luz natural y de la ventilación natural, para reducir el consumo de aires acondicionados, así como el uso eficiente del agua, mediante sistemas incorporados al diseño.

Viene una nueva era orientada no solo al enfoque de la eficiencia energética y de diseño, relacionada con los consumos, sino que se dirige más a enfocarse en las personas y su bienestar.

Ya se están desarrollando certificaciones dirigidas al bienestar de los colaboradores, en términos de calidad del aire, incentivos para hacer deportes, estacionamientos de bicicletas, duchas, alta presencia de vegetación alrededor de las instalaciones, espacios naturales y que se incentive la alimentación saludable. Y precisamente los centros de Shared Services que llegan a Costa Rica están tras esta línea.José Luis Sánchez-Concha, de Gensler.

Mónica Castillo, Real Estate Intelligence Manager de Colliers, confirma el planteamiento, pues desde la experiencia de su organización han visto como los centros de servicios compartidos buscan espacios que den una experiencia a los empleados, con zonas de juegos, mucha tecnología, con gimnasios, espacios para practicar yoga y por ello apuestan por edificios mixtos que se complementen con locales comerciales y servicios esenciales.

El valor humano


“Las empresas de Shared Services cada vez más buscan asesoría profesional para definir la ubicación de sus instalaciones, antes tenían ejecutivos en Estados Unidos, por ejemplo, quienes venían, aterrizaban en el país, veían cinco edificios, pedían ofertas y escogían el más barato. No se hacían análisis de ubicaciones y esto empezó a generar complicaciones en la retención del talento”, comentó Daniel Álvarez, de Cushman.

Ahora los centros de servicios compartidos hacen valoraciones estructuradas y ordenadas de lo que necesitan, se basan en el tipo de operaciones que desarrollarán y el perfil del empleado que buscan, las jornadas en las que trabajarán y el tipo de tareas que desempeñarán.

De ahí buscan la zona óptima para instalarse, sobre todo en el Gran Área Metropolitana, de manera que ya no toman decisiones empíricas, sino que siguen un proceso seleccionado, donde el colaborador tiene un puesto esencial.

“Significa que las compañías buscan instalarse donde viven o estudian sus colaboradores, con el fin de disminuir los tiempos de desplazamiento y tener un impacto positivo en la calidad de vida de su gente”, advirtió el experto.

Los proyectos que están eligiendo ven como componentes esenciales los servicios y amenidades, ya sea dentro del complejo de oficinas a o una distancia caminable en al menos cinco minutos. Como servicios vitales están las farmacias, bancos, dry cleaner, centros de cuido de niños, gimnasios y restaurantes.

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