Costa Rica está en el radar de las empresas globales

Arraigo de empresas referente atrae a otras en proceso de expansión. Desarrollo de clúster y especialización del talento humano hace del país un destino ya comprobado para las multinacionales.

Por María José Núñez Chacón
mjnunez@inversioninmobiliariacr.com


Costa Rica es hoy uno del clúster para centros de servicios compartidos más consolidado de la región latinoamericana. No en vano es el sector que sostiene la dinámica de la economía en este momento.

La amplitud de los servicios que se ofrece está conformado por un amplio abanico de opciones como administración, contabilidad y finanzas, tecnología, diseño y procesos de innovación.

Costa Rica es incluso una de las naciones más consolidadas a nivel global para las empresas de este sector”, consideró Daniel Álvarez, vicepresidente senior y socio director de Cushman & Wakefield/AB Advisory.

“Esto se debe en gran parte a la calidad de los servicios y talento humano, la excelente estabilidad política y por ser un mercado que ha permitido a las compañías entrar en procesos de innovación, investigación y desarrollo, de ahí que se ha venido dando un crecimiento sostenido del sector en los últimos 10 o 15 años”, indicó el experto.

En coincidencia con este criterio, José Luis Sánchez-Concha de la empresa consultora Gensler, señaló que Costa Rica está posicionado como uno de los hub más importantes en el mundo y la región para los centros de servicios compartidos, precisamente, porque la apuesta país ha estado dirigida en esa dirección.

Para Sánchez, las empresas que deciden instalar sus centros de servicios compartidos toman en cuenta muchas aristas, como la calidad de la fuerza laboral, el nivel educativo, la estabilidad jurídica, nivel de inglés y los beneficios fiscales.

Costa Rica ha hecho una muy buena labor para preparar el terreno y ofrecer muchas de estas ventajas, con una fuerza laboral joven, muy bien educativo, con alto dominio del inglés, en comparación con otros mercados, por lo que en atracción de Shared Services está indiscutiblemente como primero en la región.argumentó el representante de Gensler

Solamente en el año 2017, el sector de Shared Services (centros de servicios compartidos) generó un total de 61.595 puestos de trabajo en 2017 y obtuvo exportaciones por $9.020 millones. Y es que Costa Rica se ha convertido en un punto de gran atracción para las empresas que buscan instalar este tipo de operaciones.

De hecho, su posición como hub para centros de servicios compartidos (Shared Services) en toda América Latina, está intrínsecamente relacionada con el alto nivel de sofisticación, valor agregado y servicio de calidad que requieren estas corporaciones y que el país ha sabido llenar con satisfacción.

Las estadísticas nacionales evidencian que el sector Servicios, en el cual está integrado el de Shared Services, ya representa un 46% del total de exportaciones, casi el doble del promedio de los países que integran la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), que tienen en promedio solamente un 27%.

Esto evidencia la fortaleza que el sector ha tomado en la economía costarricense, con un modelo de servicios intensivos en conocimiento, como los servicios empresariales, telecomunicaciones e informática, todos de alto valor agregado.

De acuerdo con Vanessa Gibson, gerente de Clima de Inversión de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE), este sector incluye subsectores esenciales como back office, servicios digitales, tecnologías digitales, ingeniería y diseño, sedes regionales, centros de contacto -conocidos popularmente como call centers- y servicios compartidos.

A través de los años el país ha desarrollado un robusto sector servicios y ha avanzado en la cadena de valor en el tipo de servicios que desde acá se producen, moviéndose a actividades de mayor complejidad y que requieren de talento humano con habilidades específicas.indicó Vanessa Gibson, gerente de Clima de Inversión de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE)

Precisamente, los centros de servicios compartidos conforman uno de los subsectores con mayor dinamismo dentro del sector y han permitido que muchos costarricenses tengan acceso a empleos de calidad y bien remunerados.



El efecto tribu

Cuando un líder toma un camino, sus aliados le siguen. También sus rivales vigilan sus pasos, para identificar si ese camino tiene ventajas que también le convienen.

Esta ha sido la virtud de la historia para Costa Rica.

Una de las más recientes empresas en seguir a líderes en el sector servicios hasta el país centroamericano es Swarovski, la cual inauguró sus operaciones para las Américas en Costa Rica; desde donde llevará a cabo la administración y finanzas de la corporación, incluyendo el manejo de la contabilidad, cuentas por pagar y cobrar, entre otras funciones.

De acuerdo con Amed Espinoza, Managing Director de Swarovski, Costa Rica tiene condiciones especiales para que las empresas de este nivel vuelvan su mirada e inviertan en la instalación de sus centros de servicio, sobre todo relacionadas con la apertura del gobierno para recibir a las multinacionales, con las cuales es posible establecer relaciones duraderas, en un ambiente político y social estable y que les ofrece un recurso humano de altísima calidad.

Hablamos de que el país cuenta con un recurso humano muy bien preparado, personas que tienen un buen manejo de los idiomas, sobre todo del inglés y en muchos casos un tercer idioma. Hay un enorme profesionalismo de la gente, que se enfoca en servir con calidad, personal dedicado a hacer lo que le corresponde y de la mejor forma.detalló Amed Espinoza, Managing Director de Swarovski

Otra empresa que inauguró su nuevo centro de servicios fue Eurofins Scientific, orientado a tecnologías de la información, infraestructura TI, centros de datos y operaciones TI, así como el desarrollo de aplicaciones, arquitectura informática, diseño y soporte.

Stefan Heiden, director Global de Infraestructura y Operaciones de Tecnología de Eurofins, aseguró estar muy emocionados de anunciar el inicio de sus operaciones en Costa Rica.

“Tengo la certeza de que nuestro negocio crecerá gracias a las condiciones país, las habilidades de su talento humano y el clima de negocios. Esperamos consolidar nuestra operación de servicios y reiteramos nuestra alegría de que ahora Costa Rica es parte de nuestra estrategia global de servicios”, aseguró.

Además, el país fue seleccionado por la multinacional Bayer para instalar su primer centro, desde el cual se proveen servicios de contabilidad, finanzas y soporte de negocios a todas las operaciones de la compañía en Latinoamérica.

En un espacio de 1.220 m² de oficinas se ubica un grupo de 140 colaboradores y se espera acondicionar más espacio en el futuro, con una inversión proyectada de $5 millones entre instalaciones y compra de equipo. A su centro de servicios compartidos, ubicado en América Free Zone, en Heredia, cuenta con oficinas de la sede regional para Centroamérica y El Caribe ubicadas en la zona de Escazú, una planta de dispositivos médicos en Heredia, una estación experimental en Guácimo de la provincia de Limón y otra finca de algodón en Liberia, Guanacaste.

El gerente del Centro de Servicios Compartidos, Xavier Campoy comentó que para la instalación evaluaron varios destinos y en Costa Rica encontraron lo que buscaban, una ubicación céntrica y accesible para los clientes trabajando en su misma zona horaria, estabilidad política, social, económica, así como seguridad, altos estándares de educación y recurso humano capacitado.

Costa Rica sabe cómo funcionan los centros de servicios, se han logrado especializar en esta industria y proporcionar las herramientas para facilitar el proceso. El tiempo nos ha confirmado que fue la mejor decisión, estamos muy satisfechos con los profesionales que tenemos, son personas comprometidas que hacen que la operación sea una gran experiencia de llevar.agregó Xavier Campoy

Así como éstas, muchas otras compañías de larga data y trayectoria empresarial han decidido apostar por Costa Rica, como la sede para sus centros de servicios, generando importantes beneficios y favoreciendo a la imagen como destino de inversión del país.

El sector se consolida no solo por las empresas que traen sus centros de servicios, sino porque hay un enorme proceso de crecimiento y arraigo, ya que el 70% de las que se instalan en el país, crecen año tras año, demostrando que están contentas y confían en su decisión.

Una muestra es la empresa Hewlett Packard Enterprise (HPE), que hace poco anunció la expansión de su centro de servicios, con sus nuevas instalaciones en América Free Zone, cuyos siete pisos fueron remodelados en su totalidad con una inversión de $11 millones. Esto permitirá a la compañía contratar 120 personas más durante este y el próximo año.

Estas nuevas plazas serán ocupadas por los departamentos de Cadena de Suministros e Investigación y Desarrollo, requiriendo ingenieros informáticos, industriales, eléctricos y de computación. El dominio del idioma inglés es requisito, e incluso, algunos puestos pueden requerir un tercer idioma.

Las principales funciones de estos puestos estarán dirigidas a trabajar en el diseño y verificación de circuitos integrados de equipos de redes de computadoras, elaborar el firmware que permite que el sistema operativo interactúe con ellos, prueba de protocolos de redes para los productos de la empresa y planificar las necesidades y requerimientos de la producción global.

Hewlett Packard Enterprise es una compañía representativa del sector de servicios; que le apostó a Costa Rica y se ha convertido en una escuela para todos nuestros costarricenses. De esta compañía, hemos aprendido de excelencia, sostenibilidad e innovación y estoy segura de que continuaremos aprendiendo y siendo aliados en sus proyectos que contribuyen al desarrollo y bienestar.indicó la ministra de Comercio Exterior, Dyalá Jiménez.

Desde su Shared Services en Costa Rica, HPE brinda servicios en las áreas de finanzas, cadena de suministros, investigación y desarrollo, y soporte global a nivel operativo e infraestructura, atendiendo a clientes internos y externos en todo el mundo, especialmente, en Estados Unidos, Asia, África y Europa.

El talento costarricense se ha convertido en un elemento clave en la estrategia de Hewlett Packard Enterprise; desde acá trabajamos en el desarrollo de nuevos productos y servicios que le permitirán a la empresa mantenerse a la vanguardia del sector. Hoy, tenemos cuatro patentes concedidas y 29 en proceso, producto del talento nacional.icomentó Antonio Collantes, gerente general de Hewlett Packard Enterprise en Costa Rica

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