Por Fernando Arévalo
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Foto: Imagen con carácter ilustrativo (cortesía de shutterstock)

El concepto de oficina ha evolucionado radicalmente en los últimos años. Ya no se trata únicamente de espacios físicos para realizar tareas operativas, sino de entornos estratégicos que impulsan la innovación, el bienestar y la colaboración.

En Centroamérica, esta transformación se acelera con la adopción de modelos híbridos, la integración tecnológica y una creciente demanda por sostenibilidad y flexibilidad. Este artículo explora cómo las oficinas están redefiniendo su propósito para convertirse en verdaderos hubs empresariales.

En la actualidad hemos dejado de ver aquellas grandes oficinas que posicionaban a las empresas como líderes en sus industrias y han pasado a preferir espacios más pequeños, pero con alta eficiencia. La pandemia del Covid-19 sin duda marcó un antes y un después en la evolución de los centros corporativos.

La instalación de modelos de trabajo remotos e híbridos que son cada vez más preferidos por los empleados, ha obligado a transformar las oficinas. En Guatemala, muchas empresas regresaron a una modalidad full presencial, pero las nuevas generaciones exigen espacios que prioricen el bienestar y salud emocional, lo que también ha transformado el mercado.

De acuerdo con la Encuesta Global de Actitudes de Beneficios 2024 realizada por WTW corredores de seguros, el 57% de los trabajadores en América Latina valora sus beneficios laborales, y la infraestructura de la oficina juega un papel fundamental en la experiencia del colaborador, impactando directamente su motivación y productividad.

Para el sector de seguros y asesoría corporativa en América Central, incluso para empresas de contabilidad y similares, el futuro de los espacios corporativos estará marcado por la personalización, la sostenibilidad y la tecnología. Las empresas buscarán oficinas más dinámicas y adaptables, con infraestructura que permita optimizar el uso del espacio y maximizar la productividad de los equipos.

Espacios que fomenten la creatividad

El retorno a oficinas ha llevado a un rediseño de oficinas para favorecer ambientes abiertos y adaptables, pero sobre todo potenciar el uso de nuevas herramientas digitales de trabajo y tecnologías que permiten una mayor productividad.

Los centros corporativos están priorizando los espacios colaborativos y que fomenten la creatividad, en el mismo sentido de esa transformación para convertirse en los centros donde nazcan las estratégicas y se realicen las lluvias de ideas para ejecutar trabajos más operativos desde casa.

“En BAC Guatemala, consideramos crucial disponer de áreas que fomenten la colaboración y la creatividad, al tiempo que se garantice la flexibilidad para distintos modelos de trabajo”, explicó José Carlos Barrios, vicepresidente de Estrategia Comercial, Mercadeo y Sostenibilidad de Banco BAC Guatemala.

El sector de la banca, caracterizado por ser de los más tradicionales en el mundo empresarial, ha dado un saldo importante en innovación en todos los sentidos. Actualmente se priorizan entornos laborales que promuevan el desarrollo profesional y el bienestar integral.

Para BAC, la elección de un edificio de oficinas se basa en varios criterios fundamentales:

• Seguridad y bienestar: infraestructura que cumpla con altos estándares de seguridad y protocolos sanitarios, garantizando un ambiente saludable para los colaboradores.
• Tecnología y conectividad: espacios equipados con tecnología avanzada de trabajo, desde oficinas individuales hasta zonas de colaboración.
• Accesibilidad y ubicación: ubicación estratégica que ofrezca fácil acceso a servicios y que esté bien conectada con la ciudad y los clientes. Además, buscan que se tenga acceso a vías de transporte público, ciclovías y parqueos de movilidad sostenible.
• Sostenibilidad: certificaciones y prácticas medioambientales que reflejen nuestro compromiso con el cuidado del entorno. En este sentido, Torre BAC zona 9, el edificio central del banco en Guatemala cuenta con certificación LEED O+M Nivel Oro.

“Buscamos edificios que implementen prácticas sostenibles, como el uso eficiente de recursos, energías renovables, sistemas de reciclaje y diseño bioclimático. Además, consideramos que un entorno sostenible no solo beneficia al planeta, sino también mejora la calidad de vida de nuestros colaboradores y del país”, puntualizó Barrios.

El gran arrendador

El sector de call centers y BPO en Guatemala es por mucho una de las industrias que más espacios de oficina ocupa. Destacan grandes edificios destinados exclusivamente para este tipo de empresas.

Además, es uno de los sectores que continúa con mayor número de empleados trabajando en modalidades híbridas, por la flexibilidad que permite la naturaleza del trabajo.

Este sector ha mantenido un crecimiento sostenido durante los últimos cinco años a una tasa promedio del 17%, según cifras oficiales del sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport). En la actualidad se estima que genera más de 50 mil empleos formales.

“Las personas que estuvieron trabajando desde casa o en modalidad híbrida, piden no tener que desplazarse distancias grandes para llegar a sus lugares de oficina. Existe una necesidad de buscar zonas más cercanas a donde viven los trabajadores”, indican empresas de este sector de Agexport.

Las demandas de este sector para elegir edificios de oficinas son principalmente una buena ubicación, fácil acceso a transporte público, amenidades, tiendas de conveniencia y opciones de comida cerca.

Foto: Imagen con carácter ilustrativo (cortesía de shutterstock)

Telus Digital es en esta industria uno de los más fuertes en Guatemala y actualmente cuenta con por lo menos 55.700 m2 de espacios de oficina, diseñados para optimizar la colaboración y el trabajo híbrido.

Esta industria avanza hacia lograr un balance entre el trabajo presencial y remoto, para ello la clave está en la flexibilidad de los espacios de trabajo, los que se deben transformar para crear entornos que permitan alternar entre la colaboración en equipo y el trabajo individual enfocado.

Esto pasa no solo por el diseño, sino también por la integración de tecnología avanzada en todos los espacios, por ejemplo, en salas de reuniones para facilitar la interacción fluida entre colaboradores presenciales y remotos, estaciones dinámicas y áreas de bienestar que fomentan la productividad y el engagement.

“En Telus Digital entendemos que la forma en que trabajamos ha cambiado, por lo que continuamos evolucionando nuestros espacios para ofrecer un ambiente que impulse la innovación, el trabajo en equipo y el bienestar de nuestros colaboradores”, agregó Bulanti.

En la actualidad Telus busca espacios que ofrezcan eficiencia operativa, conectividad y bienestar a los colaboradores. Factores como la ubicación estratégica, accesibilidad, tecnología integrada, seguridad, áreas de esparcimiento y opciones de movilidad sostenibles son clave. “También valoramos que los edificios cuenten con certificaciones de sostenibilidad y diseño que fomenten la colaboración y el engagement”, enfatizó.

A futuro, el sector tecnológico y de comunicación, continuará propiciando la evolución de sus oficinas hacia modelos altamente flexibles, con espacios diseñados para la innovación y la creatividad. La personalización de los entornos de trabajo será un factor clave, permitiendo que los equipos elijan espacios según su tipo de tarea.

La tendencia en esta industria continúa siendo fuerte y marcada hacia un retorno total a modalidad de trabajo en sitio, lo que nuevamente provocará una transformación al regresar a los espacios que antes ocupaban. En los próximos años se prevé que se experimente un incremento en la ocupación de oficinas, debido a este fenómeno.

En el caso de los call centers que dan servicios a clientes AAA, es decir mercado bilingüe, priorizan contar con espacios atractivos en zonas premium de la ciudad.

Al igual que un edificio destinado para clínicas médicas, los espacios corporativos destinados para Call Centers deben cumplir características muy especiales en su diseño, construcción y equipamiento.

Es indispensable sistemas e instalaciones de conectividad eficientes para la alta demanda y carga de trabajo que estos sitios enfrentan todos los días. Sistemas de tecnología, electricidad y ventilación adecuada.

La sostenibilidad también continuará siendo un factor fundamental en la elección de espacios de oficina. “Buscamos edificios que cuenten con certificaciones ambientales como LEED, sistemas de eficiencia energética, gestión responsable del agua y espacios que promuevan la reducción de la huella de carbono”, comentó Bulanti.

Por otro lado, se valora bastante, iniciativas como iluminación LED, ventilación optimizada, estaciones de reciclaje y áreas verdes, ya que reflejan el compromiso con el medio ambiente y el bienestar de los colaboradores.

El reto que afrontan los desarrolladores

La transformación de las oficinas representa un reto importante para los desarrolladores “pues implica actualizar los espacios ya construidos para hacer frente a distintas maneras de trabajar y a superar esas expectativas que antes no eran tan relevantes”, resaltó Diego Castillo, gerente de Proyectos Nuevos de Multi-Proyectos, brazo inmobiliario de Corporación Multi-Inversiones (CMI).

CMI cuenta en la actualidad con su centro principal de oficinas en Zona Pradera, en la zona 10 de la Ciudad, solo ahí ocupan 147.000 m2 en oficinas. La corporación, una de las más grandes en el país, busca para sus trabajadores espacios en donde las amenidades se han vuelto fundamentales: las más importantes son cafés y restaurantes, espacios al aire libre, supermercado exprés y algo muy importante, suficiente parqueo para todos los colaboradores.

Castillo agregó que otro factor que se valora bastante en el mercado de oficinas es tener clínicas médicas, farmacias y gimnasio.

Desde la conceptualización y diseño de los edificios, se debe considerar ahora que en el futuro será destinado para otro uso. Para esto, es importante considerar en la modalidad de construcción usar elementos que se puedan trasladar o modificar fácilmente.

La desarrolladora Comosa y Grupo GT inauguraron recientemente su edificio Séptimo, un uso mixto ubicado en zona 4 que mezcla oficinas, apartamentos y plaza comercial. De acuerdo con Rodrigo Samayoa, ofrecen oficinas desde los 30m2 hasta los 70m2, espacios compactos, pero bastante eficientes para adaptarse a las necesidades y tendencias del mercado.

Mirando hacia el futuro

Sin duda es un mercado que evoluciona constantemente y que está en una permanente mutación. Mirar hacia el futuro es ver un segmento inmobiliario en donde predominarán los proyectos de uso mixto por las vanidades que ofrecen y el valor agregado de acercar todos los servicios necesarios y comodidades. Pero también será ver hacia un sector cada vez más sostenible y con prácticas amigables con el medio ambiente.

La demanda estará en lugares que mejoren la calidad de vida de los colaboradores y faciliten la implementación de programas de bienestar, promoviendo un balance entre la vida laboral y personal.

“Los edificios con certificaciones ambientales y eficiencia energética ofrecen beneficios tangibles, como una mejor calidad del aire, mayor iluminación natural y espacios diseñados para reducir el estrés y mejorar la concentración”, puntualizó Pereira.

Esto se traduce en un entorno de trabajo más saludable, lo que impacta directamente en la satisfacción, el compromiso y la productividad de los colaboradores.

Por otro lado, en el sector financiero, la adaptabilidad será clave: espacios que puedan transformarse según las necesidades del equipo, con áreas destinadas tanto a la concentración como a la colaboración.

Se valorará la integración de tecnologías emergentes que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del usuario, junto con modelos sostenibles y estrategias que prioricen el bienestar y la salud de los colaboradores.

“En nuestro edificio Torre BAC, integramos el área comercial, con nuestra agencia central, para atender a nuestros clientes y en los niveles superiores del edificio funcionan nuestras oficinas. Este tipo de inmueble ofrece ventajas importantes”, comentó Barrios.

Las exigencias de flexibilidad cada vez serán mayores, las empresas demandarán oficinas inteligentes con prácticas sostenibles donde las personas puedan colaborar creativamente.

Las oficinas ya no serán espacios para llegar a trabajar todos los días, sino para hacer lluvias de ideas y trabajo en equipo.

Castillo compartió la visión de Samayoa, en relación con que las empresas ahora buscan espacios más pequeños. “Otra tendencia importante para empresas que trabajan a nivel nacional es tener mayor número de oficinas en menos m2”.

La tendencia de ofrecer edificios de oficinas con múltiples amenidades se reforzará más, motivando a mayor número de desarrolladores a adaptar los edificios actuales a esta necesidad que ya es actual.

En términos de comercialización de edificios de oficinas, una tendencia es flexibilizar también los contratos de arrendamiento, así como habilitar espacios donde puedan colaborar varias empresas, para así transformarse verdaderamente de oficinas a un hub empresarial.

Claves de la transformación de oficinas

• Las oficinas ya no son solo espacios de trabajo, sino centros de colaboración y estrategia.
• La flexibilidad y el bienestar son prioridades para las nuevas generaciones de trabajadores.
• La sostenibilidad y las certificaciones ambientales son factores clave en la elección de edificios.
• El diseño debe permitir adaptabilidad, integración tecnológica y espacios colaborativos.
• Los desarrolladores enfrentan el reto de actualizar espacios existentes para nuevas dinámicas laborales.

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